Pequenos Agentes de Sucesso: Chatbots

Os chatbots estão ganhando popularidade em todos os setores da indústria de serviços. Um chatbot é um programa de computador que simula conversas humanas, eles são movidos por Inteligência Artificial. As organizações estão adotando chatbots para fornecer suporte ao cliente e trabalhar como assistentes de conhecimento e consultores de negócios. A indústria de seguros e os chatbots andam de mãos dadas. Os chatbots de seguros estão ajudando as organizações a simplificar os processos de comunicação e vender produtos e serviços.

A geração do milênio quer tudo instantâneo e simples, e é exatamente isso que um bot para seguros faz. Os chatbots de seguros fornecem uma plataforma simples para acessar informações relacionadas a seguros e alcançar a geração do milênio por meio do meio com o qual estão mais acostumados. Hoje em dia, os produtos de seguros são complexos e apresentam muitas variações. As apólices de seguro são frequentemente personalizadas de acordo com os requisitos do indivíduo, os chatbots eliminam o envolvimento humano e agilizam o processo. Os chatbots reduzem a mão de obra nas centrais de atendimento, o que ajuda a organização a reduzir despesas gerais.

As seguradoras podem implantar chatbots para várias funções, algumas delas são:

  • Marketing: os chatbots podem ser usados ​​para lançar novas campanhas de suporte a novos produtos e serviços. Basicamente, os chatbots ajudam as seguradoras a comercializar sua marca.

  • Assistência de informações: os chatbots podem ser usados ​​como agentes de pré-vendas, pois podem instruir os clientes sobre produtos e serviços de seguros.

  • Processo de reclamação simples: Os chatbots de seguro podem ajudar um cliente a registrar o primeiro aviso de perda, agendar a consulta de pesquisa para o avaliador de campo, oferecer recomendações de prevenção de perdas, providenciar assistência de emergência durante acidentes e oferecer ajuda pré e pós-desastre.

  • Suporte ao cliente: Os chatbots de seguros são o suporte ao cliente ideal, pois oferecem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma interface de usuário fácil de usar. Eles podem se envolver em conversas naturais, pois são mais parecidos com os humanos. Eles oferecem soluções para as dúvidas dos clientes e os ajudam a escolher os produtos e adaptá-los às suas necessidades específicas. Eles também lembram os clientes sobre pagamentos de prêmios vencidos e renovações.

Com o advento dos Chatbots, um aumento nas interações homem-máquina pode ser visto. Como essas interações são em uma linguagem simples de conversação, os Chatbots fizeram uma mudança drástica no domínio do atendimento ao cliente. Os chatbots de seguro aumentam a produtividade dos funcionários, pois os chatbots permitem que eles se concentrem em atividades mais complexas e importantes. Os chatbots estão ajudando as organizações a alcançar a experiência do cliente maximizada e tornar as interações mais personalizadas. Os chatbots oferecem acesso rápido e relevante às informações. Da mesma forma que os chatbots estão transformando a indústria de seguros, é certo que os chatbots vieram para ficar.

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Source by Ankeet Sarngin Kanungo

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